Úvod: Dobrá informovanosť verejnosti a poskytovanie dostatočných informácií klientom posilňuje proces budovania a diferenciácie značky. Nové trendy v marketingovej komunikácii umožňujú za nízkych nákladov poskytovať nepretržitý zákaznícky servis, ktorý vedie k zvýšeniu konkurencieschopnosti firmy a zníženiu práce marketingových pracovníkov.
Cieľ práce: Hlavným cieľom práce je tvorba novej marketingovej komunikácie pomocou komunikačného robota na platforme Facebook Messenger a vytvorenie automatizovanej kampane na základe segmentácie trhu v rehabilitačnom centre. Ďalším cieľom je overenie prínosu tohto nástroja.
Metodika: Ciele diplomovej práce boli zostavené na základe zberu sekundárnych dát. Naplnenie cieľov bolo overované pomocou kvantitatívneho prieskumu. Cieľom prie-skumu bolo zistenie spokojnosti klientov s poskytovanou formou a obsahom nového marketingového nástroja, na základe ktorého bola potvrdená hypotéze 2. Prieskum bol doplnený osobným dotazovaním marketingového pracovníka, ktorý hodnotil prínosy nástroja. Na základe tohto rozhovoru bola overená hypotéza 2.
Výsledky: Výsledky z dotazníkového prieskumu a osobného dotazovania marketingo-vého pracovníka potvrdili hypotézy, ktoré boli stanovené na základe analýzy dostupných zdrojov. Nový marketingový nástroj sa ukázal ako prínosný pre klientov centra aj pre marketingového pracovníka.
Záver: Ciele diplomovej práce boli naplnené, nový komunikačný nástroj bol vyhodnotený ako prínosný, a preto ostal zavedený a využívaný v danom centre.
Anotace v angličtině
Introduction: Good public information and the provision of sufficient information to clients strengthens the process of building and differentiating a brand. New trends in marketing communication make it possible to provide continuous customer service at low costs, which leads to an increase in the company's competitiveness and a reduction in the work of marketers.
Objectives: The main aim of the work is to create a new marketing communication using a communication robot on the Facebook Messenger platform and to create an automated campaign based on market segmentation in a rehabilitation center. Another goal is to verify the benefits of this tool.
Methodology: The aims of the diploma thesis were compiled on the basis of secondary data collection. The fulfillment of the objectives was verified by means of a quantitative survey. The aim of the survey was to determine the satisfaction of clients with the form and content of the new marketing tool, based on which Hypothesis 2 was confirmed. The survey was supplemented by a personal interview of a marketer who assessed the benefits of the tool. Based on this interview, hypothesis 2 was verified.
Results: The results of the questionnaire survey and personal interviewing of the marke-ting worker confirmed the hypotheses, which were determined on the basis of an analy-sis of available sources. The new marketing tool proved to be beneficial for the centre's clients as well as for the marketing worker.
Conclusion: The goals of the diploma thesis were fulfilled, the new communication tool was evaluated as beneficial, and therefore remained introduced and used in the center.
Klíčová slova
chatbot, marketingová komunikácia, marketingové nástroje, zdravotnícke zariadenie
Klíčová slova v angličtině
chatbot, marketing communication, marketing tools, health care facilities
Rozsah průvodní práce
69 s. + 2 s. příloh
Jazyk
SL
Anotace
Úvod: Dobrá informovanosť verejnosti a poskytovanie dostatočných informácií klientom posilňuje proces budovania a diferenciácie značky. Nové trendy v marketingovej komunikácii umožňujú za nízkych nákladov poskytovať nepretržitý zákaznícky servis, ktorý vedie k zvýšeniu konkurencieschopnosti firmy a zníženiu práce marketingových pracovníkov.
Cieľ práce: Hlavným cieľom práce je tvorba novej marketingovej komunikácie pomocou komunikačného robota na platforme Facebook Messenger a vytvorenie automatizovanej kampane na základe segmentácie trhu v rehabilitačnom centre. Ďalším cieľom je overenie prínosu tohto nástroja.
Metodika: Ciele diplomovej práce boli zostavené na základe zberu sekundárnych dát. Naplnenie cieľov bolo overované pomocou kvantitatívneho prieskumu. Cieľom prie-skumu bolo zistenie spokojnosti klientov s poskytovanou formou a obsahom nového marketingového nástroja, na základe ktorého bola potvrdená hypotéze 2. Prieskum bol doplnený osobným dotazovaním marketingového pracovníka, ktorý hodnotil prínosy nástroja. Na základe tohto rozhovoru bola overená hypotéza 2.
Výsledky: Výsledky z dotazníkového prieskumu a osobného dotazovania marketingo-vého pracovníka potvrdili hypotézy, ktoré boli stanovené na základe analýzy dostupných zdrojov. Nový marketingový nástroj sa ukázal ako prínosný pre klientov centra aj pre marketingového pracovníka.
Záver: Ciele diplomovej práce boli naplnené, nový komunikačný nástroj bol vyhodnotený ako prínosný, a preto ostal zavedený a využívaný v danom centre.
Anotace v angličtině
Introduction: Good public information and the provision of sufficient information to clients strengthens the process of building and differentiating a brand. New trends in marketing communication make it possible to provide continuous customer service at low costs, which leads to an increase in the company's competitiveness and a reduction in the work of marketers.
Objectives: The main aim of the work is to create a new marketing communication using a communication robot on the Facebook Messenger platform and to create an automated campaign based on market segmentation in a rehabilitation center. Another goal is to verify the benefits of this tool.
Methodology: The aims of the diploma thesis were compiled on the basis of secondary data collection. The fulfillment of the objectives was verified by means of a quantitative survey. The aim of the survey was to determine the satisfaction of clients with the form and content of the new marketing tool, based on which Hypothesis 2 was confirmed. The survey was supplemented by a personal interview of a marketer who assessed the benefits of the tool. Based on this interview, hypothesis 2 was verified.
Results: The results of the questionnaire survey and personal interviewing of the marke-ting worker confirmed the hypotheses, which were determined on the basis of an analy-sis of available sources. The new marketing tool proved to be beneficial for the centre's clients as well as for the marketing worker.
Conclusion: The goals of the diploma thesis were fulfilled, the new communication tool was evaluated as beneficial, and therefore remained introduced and used in the center.
Klíčová slova
chatbot, marketingová komunikácia, marketingové nástroje, zdravotnícke zariadenie
Klíčová slova v angličtině
chatbot, marketing communication, marketing tools, health care facilities
Zásady pro vypracování
Cieľom práce je tvorba novej marketingovej komunikácie pomocou komunikačného robota na platforme Messenger a vytvorenie automatizovanej kampane na základe segmentácie trhu v rehabilitačnom centre. Štruktúra práce: Teoretické definovanie problematiky týkajúcej sa marketingovej komunikácie. Spracovanie teoretických poznatkov pre vytvorenie modernizácie prostriedkov marketingovej komunikácie. Predstavenie špecifík skúmaného rehabilitačného centra a zhodnotenie súčasnej úrovne marketingovej komunikácie. Vykonanie analýzy SLEPT, SWOT či inej adekvátnej analýzy. Vytvorenie automatizovanej kampane na platforme Messenger na základe segmentácie trhu.
Zásady pro vypracování
Cieľom práce je tvorba novej marketingovej komunikácie pomocou komunikačného robota na platforme Messenger a vytvorenie automatizovanej kampane na základe segmentácie trhu v rehabilitačnom centre. Štruktúra práce: Teoretické definovanie problematiky týkajúcej sa marketingovej komunikácie. Spracovanie teoretických poznatkov pre vytvorenie modernizácie prostriedkov marketingovej komunikácie. Predstavenie špecifík skúmaného rehabilitačného centra a zhodnotenie súčasnej úrovne marketingovej komunikácie. Vykonanie analýzy SLEPT, SWOT či inej adekvátnej analýzy. Vytvorenie automatizovanej kampane na platforme Messenger na základe segmentácie trhu.
Seznam doporučené literatury
BOROVSKÝ, J. a SMOLKOVÁ E., Marketing ve zdravotnictví, 2. přepracované vydání, Praha: ČVUT, 2013, ISBN 978-80-01-05413-0. DE PELSMACKER, Patrick a Maggie GEUENS a Joeri van den BERGH. Marketingová komunikace. Translated by Vlasta Šafaříková. Praha: Grada, 2003. 581 s., 32. ISBN 80-247-0254-1. KOTLER, DROZDENKO, Ronald a Donna COELHO, 2016. Sentiment of Online Reviews Are Inconsistent with Conventional Word of Mouth Effects. International Journal of Business, Marketing, & Deci-sion Science. roč. 9, č. 1, ISSN 19428162. FAGGELLA, Daniel. How companies are using chatbots for marketing: Use cases and inspiration [online]. 2018. Dostupné z: https://martechtoday.com/how-companes-arechatbots-marketing-209475 HAUGHOM, John, 2014. Innovation in Healthcare: Why It’s Needed and Where It’s Going. Health Catalyst [online]. 2014. . Dostupné z: https://www.healthcatalyst.com/innovation-in-he-althcare-why-needed-where-going Chatbots magazine [online], 2018. Dostupné z: https://developers.facebook.com/dots/messenger-platform Messenger Platform, 2018. Facebook for developers [online]. Menlo Pakr: Facebook. Dostupné z: https://developers.facebook.com/dots/messenger-platform KARLÍČEK, Miroslav a KOL., 2016. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu - 2., aktualizované a doplněné vydání. Praha: Grada Publishing a.s. ISBN 978-80-271-9064-5.
Seznam doporučené literatury
BOROVSKÝ, J. a SMOLKOVÁ E., Marketing ve zdravotnictví, 2. přepracované vydání, Praha: ČVUT, 2013, ISBN 978-80-01-05413-0. DE PELSMACKER, Patrick a Maggie GEUENS a Joeri van den BERGH. Marketingová komunikace. Translated by Vlasta Šafaříková. Praha: Grada, 2003. 581 s., 32. ISBN 80-247-0254-1. KOTLER, DROZDENKO, Ronald a Donna COELHO, 2016. Sentiment of Online Reviews Are Inconsistent with Conventional Word of Mouth Effects. International Journal of Business, Marketing, & Deci-sion Science. roč. 9, č. 1, ISSN 19428162. FAGGELLA, Daniel. How companies are using chatbots for marketing: Use cases and inspiration [online]. 2018. Dostupné z: https://martechtoday.com/how-companes-arechatbots-marketing-209475 HAUGHOM, John, 2014. Innovation in Healthcare: Why It’s Needed and Where It’s Going. Health Catalyst [online]. 2014. . Dostupné z: https://www.healthcatalyst.com/innovation-in-he-althcare-why-needed-where-going Chatbots magazine [online], 2018. Dostupné z: https://developers.facebook.com/dots/messenger-platform Messenger Platform, 2018. Facebook for developers [online]. Menlo Pakr: Facebook. Dostupné z: https://developers.facebook.com/dots/messenger-platform KARLÍČEK, Miroslav a KOL., 2016. Marketingová komunikace: Jak komunikovat na našem trhu - 2., aktualizované a doplněné vydání. Praha: Grada Publishing a.s. ISBN 978-80-271-9064-5.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace, grafy, tabulky
Převzato z knihovny
Ano
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Dobrá informovanost veřejnosti a poskytování dostatečných informací klientům posilňuje proces budování a diferenciace značky. Nové trendy v marketingové komunikaci umožňují za nízkých nákladů poskytovat nepřetržitý zákaznický servis, který vede ke zvýšení konkurenceschopnosti firmy a snížení práce marketingových pracovníků.
Hlavním cílem práce je tvorba nové marketingové komunikace pomocí komunikačního robota na platformě Facebook Messenger a vytvoření automatizované kampaně na základě segmentace trhu v rehabilitačním centru. Dalším cílem je ověření přínosu tohoto nástroje.
Cíle diplomové práce byly sestavené na základě sběru sekundárních dat. Naplnění cílů bylo ověřované pomocí kvantitativního průzkumu. Cílem průzkumu bylo zjištění spokojenosti klientů s poskytovanou formou a obsahem nového marketingového nástroje, na základě kterého byla potvrzena hypotéza 2. Průzkum byl doplněný osobním dotazováním marketingového pracovníka, který hodnotil přínosy nástroje. Na základě tohoto rozhovoru byla ověřena hypotéza 2.
Výsledky z dotazníkového průzkumu a osobního dotazování marketingového pracovníka potvrdily hypotézy, které byly stanovené na základě analýzy dostupných zdrojů. Nový marketingový nástroj se ukázal jako přínosný pro klienty centra i pro marketingového pracovníka.
Cíle diplomové práce byly naplněny, nový komunikační nástroj byl vyhodnocený jako přínosný, a proto zůstal zavedený a využívaný v daném centru.
Otázky vedoucího diplomové práce:
1. Pokuste se popsat konkurenci daného rehabilitačního centra. Využívá konkurence chatboty?
2. Myslíte si, že u otázek, které jste položila v rámci dotazníkového šetření, je důležité hledat vztah s identifikačními otázkami?
3. Myslíte, že je možné vyčíslit finanční přínos tohoto komunikačního nástroje?
Otázky oponenta diplomové práce:
1. Bylo by vhodné do aplikace zapracovat i objednávkový systém klientů?
2. Jak zhodnotil výsledek majitel firmy?
3. Jaký bude finanční přínos při plném zavedení nástroje do praxe?
Autorka zodpověděla částečně dotazy členů komise.
Diplomová práce je celkově ohodnocena klasifikací: dobře.