Vysoká návštěvnost kempů je stejně jako u dalších oblastí cestovního ruchu nezbytně důležitá, jelikož představuje základní zdroj příjmů. Se zvyšující se kapacitou kempu je potřeba i vyšší počet turistů, kteří tato místa zaplní. K tomu lze přispět například zkvalitňováním nabízených služeb, maximalizováním spokojenosti zákazníků nebo vylepšováním propagačních nástrojů. Na základě studií vyplývá, že je nutností neustále monitorovat spokojenost a kvalitu služeb, jež jsou základními faktory vedoucími k úspěchu. Dalším podstatným faktorem je motivace zjišťující, proč si turisté daný kemp vybírají a komunikace, díky které je možné turisty zaujmout a do kempu přilákat. Cílem práce je navrhnout změny v současné nabídce služeb a komunikaci kempu Selská rokle spojené s rozšiřováním jeho kapacity. Informace potřebné k výzkumné části byly získány pomocí dotazníkového šetření s návštěvníky, kteří v kempu pobývali alespoň jednu noc. Získaná data byla vyhodnocena prostřednictvím popisné statistiky. Dále byly testovány vztahy mezi spokojeností s jednotlivými atributy a loajalitou turistů. Ty měly být testovány pomocí testu Anova, ale kvůli nesplnění podmínky normality dat byl využit Kruskal-Wallis test. Výsledky práce ukázaly, že respondenti jsou s kempem převážně spokojení, přesto se ale našlo několik nedostatků, které by kemp mohl vylepšit. Na základě konečných výsledků byly vytvořeny návrhy sloužící ke zvýšení návštěvnosti kempu, které budou zároveň do budoucna přispívat k jeho rozvoji a napomáhat s dalším případným rozšiřováním ubytovacích jednotek. Tyto návrhy se týkají nabídky služeb a komunikace, kam spadá například zavedení možnosti stravování, nebo rozšíření působnosti na internetu.
Anotace v angličtině
As in other areas of tourism, high campsite attendance is essential, as it is a primary source of income. With the increasing capacity of the camp, a higher number of tourists is needed to fill these places. This can be contributed to, for example, by improving the services offered, maximizing customer satisfaction or improving promotional tools. Studies show that it is necessary to constantly monitor the satisfaction and quality of services, which are the fundamental factors leading to success. Another important factor is the motivation to find out why tourists choose the camp and the communication, thanks to which it is possible to attract tourists and draw them to the camp. The aim of the work is to propose changes in the current range of services and communication of the Selska rokle campsite associated with the expansion of its capacity. The information needed for the research part was obtained through a questionnaire survey with visitors who stayed at the camp for at least one night. The obtained data were evaluated through descriptive statistics. Furthermore, the relationships between satisfaction with individual attributes and loyalty of tourists were tested. These were to be tested using the Anova test, but due to non-compliance with the data normality condition, the Kruskal-Wallis test was used. The results of this work show, that respondents are mostly satisfied, yet it is clear there are some shortcomings ready to be improved. Based on the final results, proposals were created to increase the number of visitors to the camp, which will also contribute to its development in the future and help with further possible expansion of accommodation units. These proposals concern the offer of services and communication, which includes, for example, the introduction of catering options or the extension of the scope on the internet.
Vysoká návštěvnost kempů je stejně jako u dalších oblastí cestovního ruchu nezbytně důležitá, jelikož představuje základní zdroj příjmů. Se zvyšující se kapacitou kempu je potřeba i vyšší počet turistů, kteří tato místa zaplní. K tomu lze přispět například zkvalitňováním nabízených služeb, maximalizováním spokojenosti zákazníků nebo vylepšováním propagačních nástrojů. Na základě studií vyplývá, že je nutností neustále monitorovat spokojenost a kvalitu služeb, jež jsou základními faktory vedoucími k úspěchu. Dalším podstatným faktorem je motivace zjišťující, proč si turisté daný kemp vybírají a komunikace, díky které je možné turisty zaujmout a do kempu přilákat. Cílem práce je navrhnout změny v současné nabídce služeb a komunikaci kempu Selská rokle spojené s rozšiřováním jeho kapacity. Informace potřebné k výzkumné části byly získány pomocí dotazníkového šetření s návštěvníky, kteří v kempu pobývali alespoň jednu noc. Získaná data byla vyhodnocena prostřednictvím popisné statistiky. Dále byly testovány vztahy mezi spokojeností s jednotlivými atributy a loajalitou turistů. Ty měly být testovány pomocí testu Anova, ale kvůli nesplnění podmínky normality dat byl využit Kruskal-Wallis test. Výsledky práce ukázaly, že respondenti jsou s kempem převážně spokojení, přesto se ale našlo několik nedostatků, které by kemp mohl vylepšit. Na základě konečných výsledků byly vytvořeny návrhy sloužící ke zvýšení návštěvnosti kempu, které budou zároveň do budoucna přispívat k jeho rozvoji a napomáhat s dalším případným rozšiřováním ubytovacích jednotek. Tyto návrhy se týkají nabídky služeb a komunikace, kam spadá například zavedení možnosti stravování, nebo rozšíření působnosti na internetu.
Anotace v angličtině
As in other areas of tourism, high campsite attendance is essential, as it is a primary source of income. With the increasing capacity of the camp, a higher number of tourists is needed to fill these places. This can be contributed to, for example, by improving the services offered, maximizing customer satisfaction or improving promotional tools. Studies show that it is necessary to constantly monitor the satisfaction and quality of services, which are the fundamental factors leading to success. Another important factor is the motivation to find out why tourists choose the camp and the communication, thanks to which it is possible to attract tourists and draw them to the camp. The aim of the work is to propose changes in the current range of services and communication of the Selska rokle campsite associated with the expansion of its capacity. The information needed for the research part was obtained through a questionnaire survey with visitors who stayed at the camp for at least one night. The obtained data were evaluated through descriptive statistics. Furthermore, the relationships between satisfaction with individual attributes and loyalty of tourists were tested. These were to be tested using the Anova test, but due to non-compliance with the data normality condition, the Kruskal-Wallis test was used. The results of this work show, that respondents are mostly satisfied, yet it is clear there are some shortcomings ready to be improved. Based on the final results, proposals were created to increase the number of visitors to the camp, which will also contribute to its development in the future and help with further possible expansion of accommodation units. These proposals concern the offer of services and communication, which includes, for example, the introduction of catering options or the extension of the scope on the internet.
Vysoká návštěvnost kempů je stejně jako u dalších oblastí cestovního ruchu nezbytně důležitá, jelikož představuje základní zdroj příjmů. Se zvyšující se kapacitou kempu je potřeba i vyšší počet turistů, kteří tato místa zaplní. K tomu lze přispět například zkvalitňováním nabízených služeb, maximalizováním spokojenosti zákazníků nebo vylepšováním propagačních nástrojů. Na základě studií vyplývá, že je nutností neustále monitorovat spokojenost a kvalitu služeb, jež jsou základními faktory vedoucími k úspěchu. Dalším podstatným faktorem je motivace zjišťující, proč si turisté daný kemp vybírají a komunikace, díky které je možné turisty zaujmout a do kempu přilákat. Cílem práce je navrhnout změny v současné nabídce služeb a komunikaci kempu Selská rokle spojené s rozšiřováním jeho kapacity. Informace potřebné k výzkumné části budou získané pomocí dotazníkového šetření s návštěvníky, kteří v kempu pobývali alespoň jednu noc. Získaná data budou vyhodnocena prostřednictvím popisné statistiky. Dále budou testovány vztahy mezi spokojeností s jednotlivými atributy a loajalitou turistů. Ty budou testovány pomocí testu Anova. Na základě konečných výsledků budou vytvořeny návrhy sloužící ke zvýšení návštěvnosti kempu, které by zároveň měly do budoucna přispět k jeho rozvoji a pomoci s dalším případným rozšiřováním ubytovacích jednotek.
Zásady pro vypracování
Vysoká návštěvnost kempů je stejně jako u dalších oblastí cestovního ruchu nezbytně důležitá, jelikož představuje základní zdroj příjmů. Se zvyšující se kapacitou kempu je potřeba i vyšší počet turistů, kteří tato místa zaplní. K tomu lze přispět například zkvalitňováním nabízených služeb, maximalizováním spokojenosti zákazníků nebo vylepšováním propagačních nástrojů. Na základě studií vyplývá, že je nutností neustále monitorovat spokojenost a kvalitu služeb, jež jsou základními faktory vedoucími k úspěchu. Dalším podstatným faktorem je motivace zjišťující, proč si turisté daný kemp vybírají a komunikace, díky které je možné turisty zaujmout a do kempu přilákat. Cílem práce je navrhnout změny v současné nabídce služeb a komunikaci kempu Selská rokle spojené s rozšiřováním jeho kapacity. Informace potřebné k výzkumné části budou získané pomocí dotazníkového šetření s návštěvníky, kteří v kempu pobývali alespoň jednu noc. Získaná data budou vyhodnocena prostřednictvím popisné statistiky. Dále budou testovány vztahy mezi spokojeností s jednotlivými atributy a loajalitou turistů. Ty budou testovány pomocí testu Anova. Na základě konečných výsledků budou vytvořeny návrhy sloužící ke zvýšení návštěvnosti kempu, které by zároveň měly do budoucna přispět k jeho rozvoji a pomoci s dalším případným rozšiřováním ubytovacích jednotek.
Seznam doporučené literatury
Alegre, J., & Garau, J. (2010). Tourist satisfaction and dissatisfaction. Annals of Tourism Research, 37(1), 52–73.
Bédiová, M., & Ryglová, K. (2015). The Main Factors Influencing the Destination Choice, Satisfaction and the Loyalty of Ski Resorts Customers in the Context of Different Research Approaches. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis, 63(2), 499-505.
Chen, Y., Zhang, H., & Qiu, L. (2013). A Review on Tourist Satisfaction of Tourism Destinations. LISS 2012, 593–604.
Chi, C. G.-Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management, 29(4), 624–636.
Chon, K. (1989). Understanding recreational travelers’ motivation, attitude and satisfaction. The Tourist Review, 44(1), 3-7.
Dmitrović, T., Knežević Cvelbar, L., Kolar, T., Makovec Brenčič, M., Ograjenšek, I., & Žabkar, V. (2009). Conceptualizing tourist satisfaction at the destination level. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 3(2), 116–126.
Esu, B. B. & Ebitu, E. (2010). Promoting an Emerging Tourism Destination. The Global Journal of Management and Business, 10(1), 21-28.
Fang Meng, Tepanon, Y., & Uysal, M. (2008). Measuring tourist satisfaction by attribute and motivation: The case of a nature-based resort. Journal of Vacation Marketing, 14(1), 41–56.
Horáková, I. (1992). Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada.
Kun-Hsi, L. (2012). The Casual Effects of Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction on Costumer Loyalty in the Leisure Resort Enterprise. China-USA Business Review, 11(5), 631-642.
Oliver, R. L. & Swan, J. E. (1989). Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: A field survey approach. Journal of Marketing, 53, 21-35.
Robert, L. (2001). Untangling the tangibles: Physical evidence and customer satisfaction in local authority leisure centres. Managing Leisure, 5(1), 1-16.
Ryan, C., & Cliff, A. (1997). Do Travel Agencies Measure Up to Costumer Expectation? An Empirical Investigation of Travel Agencies' Service Quality as Measured by SERVQUAL. Journal of Travel Tourism Marketing, 6(2), 1-31.
Soutar JN (2001). Service quality, customer satisfaction and value: an examination of their relationships. In: Kandampuly J, Mok C, Sparks B (eds) Service quality management in hospitality, tourism and leisure. The Haworth Press, New York.
Tse, D. K., & Wilton, P. C. (1988). Models of consumer satisfaction: An extension. Journal of Marketing Research, 25, 204-212.
Van Vuuren, C., & Slabbert, E. (2011). Travel motivations and behaviour of tourists to a South African resort. Book of proceedings Vol. I – International conference on tourism management studies – Algarve 2011, 295-304.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model. Tourism Management, 26(1), 45–56.
Seznam doporučené literatury
Alegre, J., & Garau, J. (2010). Tourist satisfaction and dissatisfaction. Annals of Tourism Research, 37(1), 52–73.
Bédiová, M., & Ryglová, K. (2015). The Main Factors Influencing the Destination Choice, Satisfaction and the Loyalty of Ski Resorts Customers in the Context of Different Research Approaches. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis, 63(2), 499-505.
Chen, Y., Zhang, H., & Qiu, L. (2013). A Review on Tourist Satisfaction of Tourism Destinations. LISS 2012, 593–604.
Chi, C. G.-Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management, 29(4), 624–636.
Chon, K. (1989). Understanding recreational travelers’ motivation, attitude and satisfaction. The Tourist Review, 44(1), 3-7.
Dmitrović, T., Knežević Cvelbar, L., Kolar, T., Makovec Brenčič, M., Ograjenšek, I., & Žabkar, V. (2009). Conceptualizing tourist satisfaction at the destination level. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 3(2), 116–126.
Esu, B. B. & Ebitu, E. (2010). Promoting an Emerging Tourism Destination. The Global Journal of Management and Business, 10(1), 21-28.
Fang Meng, Tepanon, Y., & Uysal, M. (2008). Measuring tourist satisfaction by attribute and motivation: The case of a nature-based resort. Journal of Vacation Marketing, 14(1), 41–56.
Horáková, I. (1992). Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada.
Kun-Hsi, L. (2012). The Casual Effects of Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction on Costumer Loyalty in the Leisure Resort Enterprise. China-USA Business Review, 11(5), 631-642.
Oliver, R. L. & Swan, J. E. (1989). Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: A field survey approach. Journal of Marketing, 53, 21-35.
Robert, L. (2001). Untangling the tangibles: Physical evidence and customer satisfaction in local authority leisure centres. Managing Leisure, 5(1), 1-16.
Ryan, C., & Cliff, A. (1997). Do Travel Agencies Measure Up to Costumer Expectation? An Empirical Investigation of Travel Agencies' Service Quality as Measured by SERVQUAL. Journal of Travel Tourism Marketing, 6(2), 1-31.
Soutar JN (2001). Service quality, customer satisfaction and value: an examination of their relationships. In: Kandampuly J, Mok C, Sparks B (eds) Service quality management in hospitality, tourism and leisure. The Haworth Press, New York.
Tse, D. K., & Wilton, P. C. (1988). Models of consumer satisfaction: An extension. Journal of Marketing Research, 25, 204-212.
Van Vuuren, C., & Slabbert, E. (2011). Travel motivations and behaviour of tourists to a South African resort. Book of proceedings Vol. I – International conference on tourism management studies – Algarve 2011, 295-304.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model. Tourism Management, 26(1), 45–56.