Konflikt představuje neodmyslitelnou součást života ve společnosti a je důležité si uvědomit, že je přirozeným a nevyhnutelným. Pro samotný vývoj a dopady konfliktu je zásadní, jak se účastníci ke konfliktní situaci postaví a rozhodnou se ji dále řídit. Cílem práce je identifikovat příčiny, dopady a podstatu dlouhodobého konfliktu mezi nadřízenými a podřízenými ve zdravotnictví z pohledu zaměstnanců. Cíle bylo dosaženo prostřednictvím výzkumu v konkrétním zdravotnickém zařízení pomocí polostrukturovaných rozhovorů, který byl proveden celkem se 14 respondenty vybraného pracoviště zdravotnického zařízení. Pomocí výzkumného šetření byly identifikovány příčiny a důsledky konfliktu. Dlouhodobými důsledky konfliktu jsou snížení kvality poskytované péče, odchod zaměstnanců ze zařízení, omezení komplexní péče, ovlivnění psychického a zdravotního stavu jedinců. Následně byla formulována doporučení, jak mohou nadřízení i podřízení zdravotnického zařízení řešit a předcházet konfliktu. Podobný výzkum nebyl v tomto kontextu dosud publikován, a proto tato práce může podat celistvý pohled na vybranou problematiku. Může také posloužit jako podklady pro vytvoření kvantitativního výzkumu či jako doporučení pro praxi.
Anotace v angličtině
Conflict is an integral part of life in society and it is important to realize that it is natural and inevitable. How the participants approach and choose to manage the conflict situation is crucial for the development and impact of the conflict itself. The aim of the thesis is identifying the causes, impacts and essence of long-term conflicts between superiors and subordinates in health care from the perspective of employees. The objective was achieved through medical institution-specific research using semi-structured interviews, which was conducted with a total of 14 respondents at the selected medical institution. The causes and impacts of the conflict were identified through research. The long-term of conflict are a reduction in the quality of care provided, the departure of employees from the institution, reducing complex care, influence mental and health status of individuals. Then, recommendations were formulated, how the superiors and subordinates of the medical institution can resolve and prevent conflict. Similar research has not been published in this context yet, and therefore this thesis can provide a comprehensive view of the selected issue. It can also serve as a basic for the creation quantitative research or as a recommendation for practice.
Klíčová slova
konflikt, konflikt na pracovišti, předcházení konfliktů, řešení konfliktů
Klíčová slova v angličtině
conflicts, conflict at workplace, conflict resolution, conflict prevention
Rozsah průvodní práce
91 s. + 3 s. příloh
Jazyk
CZ
Anotace
Konflikt představuje neodmyslitelnou součást života ve společnosti a je důležité si uvědomit, že je přirozeným a nevyhnutelným. Pro samotný vývoj a dopady konfliktu je zásadní, jak se účastníci ke konfliktní situaci postaví a rozhodnou se ji dále řídit. Cílem práce je identifikovat příčiny, dopady a podstatu dlouhodobého konfliktu mezi nadřízenými a podřízenými ve zdravotnictví z pohledu zaměstnanců. Cíle bylo dosaženo prostřednictvím výzkumu v konkrétním zdravotnickém zařízení pomocí polostrukturovaných rozhovorů, který byl proveden celkem se 14 respondenty vybraného pracoviště zdravotnického zařízení. Pomocí výzkumného šetření byly identifikovány příčiny a důsledky konfliktu. Dlouhodobými důsledky konfliktu jsou snížení kvality poskytované péče, odchod zaměstnanců ze zařízení, omezení komplexní péče, ovlivnění psychického a zdravotního stavu jedinců. Následně byla formulována doporučení, jak mohou nadřízení i podřízení zdravotnického zařízení řešit a předcházet konfliktu. Podobný výzkum nebyl v tomto kontextu dosud publikován, a proto tato práce může podat celistvý pohled na vybranou problematiku. Může také posloužit jako podklady pro vytvoření kvantitativního výzkumu či jako doporučení pro praxi.
Anotace v angličtině
Conflict is an integral part of life in society and it is important to realize that it is natural and inevitable. How the participants approach and choose to manage the conflict situation is crucial for the development and impact of the conflict itself. The aim of the thesis is identifying the causes, impacts and essence of long-term conflicts between superiors and subordinates in health care from the perspective of employees. The objective was achieved through medical institution-specific research using semi-structured interviews, which was conducted with a total of 14 respondents at the selected medical institution. The causes and impacts of the conflict were identified through research. The long-term of conflict are a reduction in the quality of care provided, the departure of employees from the institution, reducing complex care, influence mental and health status of individuals. Then, recommendations were formulated, how the superiors and subordinates of the medical institution can resolve and prevent conflict. Similar research has not been published in this context yet, and therefore this thesis can provide a comprehensive view of the selected issue. It can also serve as a basic for the creation quantitative research or as a recommendation for practice.
Klíčová slova
konflikt, konflikt na pracovišti, předcházení konfliktů, řešení konfliktů
Klíčová slova v angličtině
conflicts, conflict at workplace, conflict resolution, conflict prevention
Zásady pro vypracování
Diplomová práce bude pojednávat o problematice konfliktu na pracovišti zdravotnického zařízení. Práce bude zaměřena na meziskupinové konflikty ve vztahu nadřízení x podřízení z pohledu zaměstnanců. V teoretické části budou uvedeny ucelené informace o konfliktu. Přesněji budou konflikty rozebrány jako takové, druhy konfliktu na pracovišti a jejich způsob řešení. V metodické části bude popsán postup výzkumu kvalitativním šetřením. Výzkum bude proveden polostrukturovaným rozhovorem. V empirické části bude probíhat vlastní výzkum, kde budou analyzovány a interpretovány odpovědi. Výstupem práce bude vytvoření možného návrhu řešení a předcházení vzniku meziskupinového konfliktu.
Zásady pro vypracování
Diplomová práce bude pojednávat o problematice konfliktu na pracovišti zdravotnického zařízení. Práce bude zaměřena na meziskupinové konflikty ve vztahu nadřízení x podřízení z pohledu zaměstnanců. V teoretické části budou uvedeny ucelené informace o konfliktu. Přesněji budou konflikty rozebrány jako takové, druhy konfliktu na pracovišti a jejich způsob řešení. V metodické části bude popsán postup výzkumu kvalitativním šetřením. Výzkum bude proveden polostrukturovaným rozhovorem. V empirické části bude probíhat vlastní výzkum, kde budou analyzovány a interpretovány odpovědi. Výstupem práce bude vytvoření možného návrhu řešení a předcházení vzniku meziskupinového konfliktu.
Seznam doporučené literatury
BEDNÁŘ, Vojtěch. Konflikty ve firmách: příčiny, následky, řešení. Praha: Management Press, 2015. ISBN 978-80-7261-347-2.
PRAUSE, Daria a Bahaudin G. MUJTABA. Conflict Management Practices for Diverse Workplaces. Journal of Business Studies Quarterly [online]. 2015, 6(3), 13-22 [cit. 2019-03-27]. ISSN 2152-1034. Dostupné z: https://pdfs.semanticscholar.org/99d2/f1fb30dd5f1429455f71d180efd586971d52.pdf
BEDRNOVÁ, Eva, Ivan NOVÝ a Eva JAROŠOVÁ, 2012. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press. ISBN 978-80-7261-239-0.
RISPENS, Sonja a Evangelia DEMEROUTI, 2016. Conflict at Work, Negative Emotions, and Performance: A Diary Study. Negotiation and Conflict Management Research [online]. 9(2), 103-119 [cit. 2020-04-04]. DOI: 10.1111/ncmr.12069. ISSN 17504708. Dostupné z: http://doi.wiley.com/10.1111/ncmr.12069
CURRIE, Denise, Tom GORMLEY, Bill ROCHE a Paul TEAGUE, 2017. The Management of Workplace Conflict: Contrasting Pathways in the HRM Literature. International Journal of Management Reviews [online]. 19(4), 492-509 [cit. 2020-04-04]. DOI: 10.1111/ijmr.12107. ISSN 14608545. Dostupné z: http://doi.wiley.com/10.1111/ijmr.12107
Seznam doporučené literatury
BEDNÁŘ, Vojtěch. Konflikty ve firmách: příčiny, následky, řešení. Praha: Management Press, 2015. ISBN 978-80-7261-347-2.
PRAUSE, Daria a Bahaudin G. MUJTABA. Conflict Management Practices for Diverse Workplaces. Journal of Business Studies Quarterly [online]. 2015, 6(3), 13-22 [cit. 2019-03-27]. ISSN 2152-1034. Dostupné z: https://pdfs.semanticscholar.org/99d2/f1fb30dd5f1429455f71d180efd586971d52.pdf
BEDRNOVÁ, Eva, Ivan NOVÝ a Eva JAROŠOVÁ, 2012. Manažerská psychologie a sociologie. Praha: Management Press. ISBN 978-80-7261-239-0.
RISPENS, Sonja a Evangelia DEMEROUTI, 2016. Conflict at Work, Negative Emotions, and Performance: A Diary Study. Negotiation and Conflict Management Research [online]. 9(2), 103-119 [cit. 2020-04-04]. DOI: 10.1111/ncmr.12069. ISSN 17504708. Dostupné z: http://doi.wiley.com/10.1111/ncmr.12069
CURRIE, Denise, Tom GORMLEY, Bill ROCHE a Paul TEAGUE, 2017. The Management of Workplace Conflict: Contrasting Pathways in the HRM Literature. International Journal of Management Reviews [online]. 19(4), 492-509 [cit. 2020-04-04]. DOI: 10.1111/ijmr.12107. ISSN 14608545. Dostupné z: http://doi.wiley.com/10.1111/ijmr.12107
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
-
Převzato z knihovny
Ano
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Konflikt představuje neodmyslitelnou součást života ve společnosti a je důležité si uvědomit, že je přirozeným a nevyhnutelným. Pro samotný vývoj a dopady konfliktu je zásadní, jak se účastníci ke konfliktní situaci postaví a rozhodnou se ji dále řídit. Cílem práce je identifikovat příčiny, dopady a podstatu dlouhodobého konfliktu mezi nadřízenými a podřízenými ve zdravotnictví, z pohledu zaměstnanců. Cíle bylo dosaženo prostřednictvím výzkumu v konkrétním zdravotnickém zařízení pomoci polostrukturovaných rozhovorů, který byl proveden celkem se JT respondenty vybraného pracoviště zdravotnického zařízení. Pomoci výzkumného šetřeni byly identifikovány příčiny a důsledky konfliktu. Dlouhodobými důsledky konfliktu jsou snížení kvality poskytované péče, odchod zaměstnanců ze zařízení, omezeni komplexní péče, ovlivnění psychického a zdravotního stavu jedinců. Následně byla formulována doporučení, jak mohou nadřízení i podřízení zdravotnického zařízení řešit a předcházet konfliktu. Podobný výzkum nebyl v tomto kontextu dosud publikován, a proto tato práce může podat celistvý pohled na vybranou problematiku. Může také posloužit jako podklady pro vytvořeni kvantitativního výzkumu či jako doporučeni pro praxi.
Autorka představila komisi problematiku daného tématu. Popsala použitou metodiku. Studentka podrobně popsala výzkumné otázky a jejich hodnocení. Na základě zjištěných dat a informací studentka navrhla doporučení pro praxi, aplikovaná pouze na její zkoumané zdravotnické pracoviště. Na závěr studentka zkonstatovala, že jednotlivé cíle diplomové práce byly naplněny.
Otázky oponenta diplomové práce:
Poskytla jste výsledky své práce zainteresovaným stranám?
Autor zodpověděl erudovaně všechny dotazy členů komise.
Diplomová práce je celkově ohodnocena klasifikací: výborně.