Práce řeší problém cílené motivace zaměstnanců a s tím spojené účelnosti vynakládaných prostředků na její realizaci. V práci byl definován motivační profil a Herzbergův model, zejména v kontextu charakteristik generace Y. Cíle práce bylo dosaženo za pomoci elektronického dotazníkového šetření a následným provedením dvoukrokové shlukové analýzy. Dotazníkové šetření se zaměřovalo na identifikaci motivačního profilu zaměstnanců, provedého sématickým diferenciálem a zjištění hodnoty Herzbergových hygienických a motivačních faktrotů identifikovaných pomocí Likertovy škály. Šetření prokázalo, že pro zaměstnance call centra mají nejvyšší váhu motivátory ocenění za práci a získání nových dovedností. Z pohledu motivačního profilu bylo zjištěno, že nejčastěji se jedná o zaměstnance preferující náročné úkoly, skupinovou spolupráci a většina zaměstnanců je zaměřena na finanční stránku práce. Za pomoci dvoukrokové shlukové analýzy byly identifikovány tři segmenty zaměstnanců: Otevření, Sociální a Opatrní. Názvy jednotlivých segmentů byly odvozovány na základě výsledků motivačních profilů zaměstnanců daného segmentu. V práci je navržen segmentovaný motivační program, který vychází z preferencí a orientací zaměstnanců jednotlivých identifikovaných segmentů. Segmentovaný motivační program přispívá jak k vyšší motivaci zaměstnanců, tak k jejich stabilizaci, což v konečném důsledku může zaměstnavateli přinést účelnější vynakládání prostředků na motivaci zaměstnanců.
Anotace v angličtině
The thesis is dealing with an issue of targeted motivation of employees and suitability of used means for its realisation. The thesis has defined the motivational profile and Herzberg model, especially the characteristics of the generation Y. The aim of the thesis was reached by electronic questionnaire following by two-step cluster analysis. The questionnaire was targeted on the identification of the motivational profile of the employees. This was done by semantic differential and analysing a value of Herzberg's hygienic and motivation factors identified by Likert scale. The research showed that employees of the call centre value the most motivation by the appreciation of their work and by obtaining new skills. Findings regarding the motivation profile showed that employees value the most complicated assignments, group cooperation and most of the employees focus on the financial profile of the work. Three segments of the employees were identified with the help of the two-step cluster analysis: Open, Prosocial and Careful. Names of individual segments were derived from the basis of the findings of the motivational profiles of employees of the given segment. Designed segment motivation program comes from the preferences and orientation of employees of individual segments. The segment motivational program not only contributes to the better motivation of the employees, but it also contributes to the stabilisation that can resolve in a more efficient distribution of resources to the employees.
Klíčová slova
Motivace, Motivační profil, Herzbergův model, Motivace zaměstnanců, Generace Y
Klíčová slova v angličtině
Motivation, Motivational profile, Herzberg's model, Motivation of employees, Generation Y
Rozsah průvodní práce
71
Jazyk
CZ
Anotace
Práce řeší problém cílené motivace zaměstnanců a s tím spojené účelnosti vynakládaných prostředků na její realizaci. V práci byl definován motivační profil a Herzbergův model, zejména v kontextu charakteristik generace Y. Cíle práce bylo dosaženo za pomoci elektronického dotazníkového šetření a následným provedením dvoukrokové shlukové analýzy. Dotazníkové šetření se zaměřovalo na identifikaci motivačního profilu zaměstnanců, provedého sématickým diferenciálem a zjištění hodnoty Herzbergových hygienických a motivačních faktrotů identifikovaných pomocí Likertovy škály. Šetření prokázalo, že pro zaměstnance call centra mají nejvyšší váhu motivátory ocenění za práci a získání nových dovedností. Z pohledu motivačního profilu bylo zjištěno, že nejčastěji se jedná o zaměstnance preferující náročné úkoly, skupinovou spolupráci a většina zaměstnanců je zaměřena na finanční stránku práce. Za pomoci dvoukrokové shlukové analýzy byly identifikovány tři segmenty zaměstnanců: Otevření, Sociální a Opatrní. Názvy jednotlivých segmentů byly odvozovány na základě výsledků motivačních profilů zaměstnanců daného segmentu. V práci je navržen segmentovaný motivační program, který vychází z preferencí a orientací zaměstnanců jednotlivých identifikovaných segmentů. Segmentovaný motivační program přispívá jak k vyšší motivaci zaměstnanců, tak k jejich stabilizaci, což v konečném důsledku může zaměstnavateli přinést účelnější vynakládání prostředků na motivaci zaměstnanců.
Anotace v angličtině
The thesis is dealing with an issue of targeted motivation of employees and suitability of used means for its realisation. The thesis has defined the motivational profile and Herzberg model, especially the characteristics of the generation Y. The aim of the thesis was reached by electronic questionnaire following by two-step cluster analysis. The questionnaire was targeted on the identification of the motivational profile of the employees. This was done by semantic differential and analysing a value of Herzberg's hygienic and motivation factors identified by Likert scale. The research showed that employees of the call centre value the most motivation by the appreciation of their work and by obtaining new skills. Findings regarding the motivation profile showed that employees value the most complicated assignments, group cooperation and most of the employees focus on the financial profile of the work. Three segments of the employees were identified with the help of the two-step cluster analysis: Open, Prosocial and Careful. Names of individual segments were derived from the basis of the findings of the motivational profiles of employees of the given segment. Designed segment motivation program comes from the preferences and orientation of employees of individual segments. The segment motivational program not only contributes to the better motivation of the employees, but it also contributes to the stabilisation that can resolve in a more efficient distribution of resources to the employees.
Klíčová slova
Motivace, Motivační profil, Herzbergův model, Motivace zaměstnanců, Generace Y
Klíčová slova v angličtině
Motivation, Motivational profile, Herzberg's model, Motivation of employees, Generation Y
Zásady pro vypracování
Práce řeší problém cílené motivace zaměstnanců a s tím spojené účelnosti vynakládaných prostředků na její realizaci. Cílem práce je, za pomoci dvoukrokové shlukové analýzy, navržení segmentovaného motivačního programu pro zaměstnance vybraného Call centra. Pro dosažení cíle bude použita metoda dotazování, přičemž konkrétní technikou bude elektronický dotazník. Otázky budou zaměřeny na identifikování motivačních faktorů s nejvyšší váhou, dle Herzbergovy dvoufaktorové teorie, a vytvoření motivačních profilů zaměstnanců. K vyjádření odpovědi bude sloužit převážně Likertova škála a sématický diferenciál. Ze získaných informací budou provedením dvoukrokové shlukové analýzy stanoveny skupiny zaměstnanců, pro které budou navrženy segmentované motivační programy. Přidanou hodnotou práce bude nastavení cílených motivačních programů, které přispějí jak k vyšší motivaci, tak ke stabilizaci zaměstnanců a pro zaměstnavatele z toho může vyplývat účelnější vynakládání prostředků na motivaci zaměstnanců.
Zásady pro vypracování
Práce řeší problém cílené motivace zaměstnanců a s tím spojené účelnosti vynakládaných prostředků na její realizaci. Cílem práce je, za pomoci dvoukrokové shlukové analýzy, navržení segmentovaného motivačního programu pro zaměstnance vybraného Call centra. Pro dosažení cíle bude použita metoda dotazování, přičemž konkrétní technikou bude elektronický dotazník. Otázky budou zaměřeny na identifikování motivačních faktorů s nejvyšší váhou, dle Herzbergovy dvoufaktorové teorie, a vytvoření motivačních profilů zaměstnanců. K vyjádření odpovědi bude sloužit převážně Likertova škála a sématický diferenciál. Ze získaných informací budou provedením dvoukrokové shlukové analýzy stanoveny skupiny zaměstnanců, pro které budou navrženy segmentované motivační programy. Přidanou hodnotou práce bude nastavení cílených motivačních programů, které přispějí jak k vyšší motivaci, tak ke stabilizaci zaměstnanců a pro zaměstnavatele z toho může vyplývat účelnější vynakládání prostředků na motivaci zaměstnanců.
Seznam doporučené literatury
Armstrong, M., & Taylor, S. (2015). Řízení lidských zdrojů: moderní pojetí a postupy : 13. vydání. Praha: Grada Publishing.
Cerasoli, C., Nicklin, J., & Nassrelgrgawi, A. (2016). Performance, incentives, and needs for autonomy, competence, and relatedness: a meta-analysis. Motivation & Emotion, 40(6), 781-813.
Dante, H. T., C., & Lindolfo Galv?o de, A. (2017). Career Profiles of Generation Y and Their Potential Influencers. BAR: Brazilian Administration Review, Vol 14, Iss 3, P E170013 (2017), (3), e170013. doi:10.1590/1807-7692bar2017170013
Moran, C. M., Diefendorff, J. M., Kim, T. -Y., & Liu, Z. -Q. (2012). A Profile Approach to Self-Determination Theory Motivations at Work [Online]. Journal Of Vocational Behavior, 81(3), 354-363.
Němečková, I. (2017). The role of benefits in employee motivation and retention in the financial sector of the Czech Republic. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja, 30(1), 694.
Thompson, C., & Gregory, J. B. (2012). Managing Millennials: A Framework for Improving Attraction, Motivation, and Retention. Psychologist-Manager Journal (Taylor & Francis Ltd), 15(4), 237-246
Wong, I. K. A., Wan, Y. K. P., & Gao, J. H. (2017). How to attract and retain Generation Y employees? An exploration of career choice and the meaning of work [Online]. Tourism Management Perspectives, 23, 140-150.
Seznam doporučené literatury
Armstrong, M., & Taylor, S. (2015). Řízení lidských zdrojů: moderní pojetí a postupy : 13. vydání. Praha: Grada Publishing.
Cerasoli, C., Nicklin, J., & Nassrelgrgawi, A. (2016). Performance, incentives, and needs for autonomy, competence, and relatedness: a meta-analysis. Motivation & Emotion, 40(6), 781-813.
Dante, H. T., C., & Lindolfo Galv?o de, A. (2017). Career Profiles of Generation Y and Their Potential Influencers. BAR: Brazilian Administration Review, Vol 14, Iss 3, P E170013 (2017), (3), e170013. doi:10.1590/1807-7692bar2017170013
Moran, C. M., Diefendorff, J. M., Kim, T. -Y., & Liu, Z. -Q. (2012). A Profile Approach to Self-Determination Theory Motivations at Work [Online]. Journal Of Vocational Behavior, 81(3), 354-363.
Němečková, I. (2017). The role of benefits in employee motivation and retention in the financial sector of the Czech Republic. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja, 30(1), 694.
Thompson, C., & Gregory, J. B. (2012). Managing Millennials: A Framework for Improving Attraction, Motivation, and Retention. Psychologist-Manager Journal (Taylor & Francis Ltd), 15(4), 237-246
Wong, I. K. A., Wan, Y. K. P., & Gao, J. H. (2017). How to attract and retain Generation Y employees? An exploration of career choice and the meaning of work [Online]. Tourism Management Perspectives, 23, 140-150.