Tento předmět poskytuje studentům pokročilý vhled do aspektů řízení kvality v podnikovém prostředí se zaměřením na uplatnění pokročilých kvantitativních a kvalitativních metod. Předmět začíná seznámením s teorií a praxí metod managementu a statistiky, včetně ISO, Six Sigma a EFQM. Dále se studenti učí o odpovědnosti vrcholového vedení, analýze KPIs a ESG cílů firem. Pokrývá také metody dosahování alokační efektivnosti a auditu kvality založeného na riziku. Další témata zahrnují měření spokojenosti a loajality zákazníků, dodavatelů a odběratelů, podnikovou kulturu zlepšování a metody excelence v řízení kvality. Předmět zakončuje pohledem na modelování procesů zaměřených na kvalitu a řízení kvality v agilním vývoji produktů, poskytující studentům komplexní soubor nástrojů pro moderní systémy řízení kvality. Témata přednášek a cvičení: 1. Principy a koncepce pokročilých systémů managementu kvality. ? Teorie: Metody managementu a statistiky v řízení kvality ? Praxe: Systémové příklady ? opakování: ISO, Six Sigma, Deming, EFQM, case náklady kvality prevence, posouzení kvality vs. neměření kvality. Lean Audit vs. Tradiční audit 2. Odpovědnost vrcholového vedení v systémech managementu kvality. ? Teorie: Corporate Governance, KPIs, teoretické a praktické hierarchie cílů ? Praxe: Analýza a rozbor KPIs a ESG cílů společností 3. Dosahování alokační efektivnosti. ? Teorie: Co je DEA, software pro DEA a odhad pro TechEff a TFP ? Praxe: Měření vstupně-výstupní technické efektivnost pomocí Data Development Analýzy ? Praxe: Ekonometrický odhad performance typu ROA/ROE a TFP produktivity 4. Audit kvality založený na riziku (Risk-Based Quality Auditing, RBQA). ? Teorie: Risk management, metriky, FMEA, měření rizika pomocí statistického rozdělení ? Praxe: ukázka SOP, standardní operační postup (SOP) pro operační management a pro auditora kvality. Vztahy, problémy, komunikace a tradiční minor, major a kritické problémy na příkladu farma/zdrav/lab služeb 5. Spokojenost a loajalita externích zákazníků, dodavatelů a odběratelů. ? Teorie: Data z CRM o zákaznících a SCM systémů o dodavatelích, Co z nich vyčíst, jak je metodicky uchopit a jak je využít ? Praxe: Jak měřit a vyhodnocovat zákaznickou spokojenost, standardizované dotazníky 6. Podniková kultura zlepšování lidí, procesů a inovací. ? Teorie: Designové myšlení, iterativní přístup, Vyspělost podnikových procesů ? Praxe: Jak měřit a vyhodnocovat zaměstnaneckou angažovanost a spokojenost, standardizované dotazníky 7.+ 8. Excelence v řízení a dosahování podnikových cílů kvality ? kvalitativní metody I a II. ? Teorie: Jak vyhodnocovat kvalitativní a nesetříděná data ? Praxe: vizualizace klíčových slov, abstraktů, kódování 9. + 10. Excelence v řízení a dosahování podnikových cílů kvality ? kvantitativní metody I a II. ? Teorie: Jak vyhodnocovat kvantitativní časové řady ? FGLS změnových veličin ? Praxe: vizualizace očekávaných veličin (středních hodnot) a jejich směrodatné odchylky jako volatilní složky kvality
|