Anotace: Cílem předmětu je seznámit studenty s filozofií plánování kvality, metodami, postupy a používanými nástroji, při přípravě nových produktů a výrobních procesů, jejich implementace (industrializace), hodnocením a procesem neustálého zlepšování včetně zpětné vazby. Důraz je kladen zejména na procesní přístup, praktické použití metod a nástrojů, zpětnou vazbu od zákazníka a celkové holistické pojetí kvality. Témata přednášek a cvičení: 1. Pokročilé plánování kvality (program plánování a definování, návrh a vývoj produktu a procesu, validace, zpětná vazba, posuzování, nápravná opatření, metodika plánu kontroly a řízení) 2. Nástroje a metody pro pokročilé plánování kvality a proces schvalování dílů do sériové výroby 3. Úloha, postupy a aplikace nástrojů kvality při industrializaci nového produktu a procesu 4. Vývoj nového produktu a technologie (DFSS, zdokonalování technických systémů ? TRIZ, QFD, FMEA, VMEA, FTA) 5. Design a analýza experimentů (Factorial Design, Conjoint analysis, Forecasting) 6. Robustní design (variabilita, zdroje variability, P-diagram, ztrátová funkce, návrh parametrů, DOE pro robustnost) 7. Spolehlivost (základní koncept, funkce spolehlivosti, poruchovost, zlepšování spolehlivosti, systémy spolehlivosti, opravitelné systémy) 8. Six Sigma (rámec, přístupy, organizace, model 12 kroků, monitoring, management změny, zapojení dodavatelů a zákazníků, zlepšování a vývoj produktu a procesu) 9. Externí a interní spokojenost zákazníků, měření zákaznické spokojenosti, Kano Model, CRM (Customer Relationship Management, Grönroos model, Gap model, Customer Satisfaction Index) 10. TQM (definice, kontrast s ISO, dům TQM, politika, KPI a každodenní řízení, QC circles, BQiP, řešení problémů, design pro kvalitu, leadership, zdroje, implementace, hodnocení)
|